常见问题解答
问：翻译也有售后服务吗?
答：雅朗贴心为客户提供终生免费售后服务，不改变原文的前提下可以免费为您公司翻译稿件提供修正、勘误服务，让客户委托更无后顾之忧。更是对我们公司的质量的信心体现。
问：我是国外公司，如何能得到贵公司的服务？
答：作为亚洲地区最早攻克国际市场的翻译公司，我们的国际翻译已经成熟，现已与美国，欧洲地区七千多家企业保持着良好的合作关系；同时在旧金山、新加坡、墨尔本等城市设有分支机构。我们可以通过MSN、SKYPE、电话、电子邮件等方式进行沟通。我公司有国际汇款帐户，您可以方便地从国外付费。
问：我们除了翻译以外，还需要PDF、图纸排版，刻录字幕，贵公司能提供吗？
答：当然可以！深圳雅朗翻译公司还为客户提供各种翻译配套服务，包括PDF，CAD等排版、中外语配音，刻录字幕，会议速记等。我们已成功地为众多的国内外企业提供过此类服务。如果您有这方面的需要，请与我们的客户服务人员联系。
问：我是外地客户，当地没有贵公司的办事处，我该如何得到您们的服务呢？
答：您可以与深圳雅朗翻译公司直接联系，通过网络发送文件或协商口译合作细节，在达成合作意向后，1）签订正式的翻译服务合同；2）先交预付款；3）将汇款凭证或相关付费凭证通过传真或Email的方式给我们；4）我们一旦收到付款凭证，将立即开始工作。
问：你们使用机器翻译吗？
答：不，机器翻译出来的译文远远达不到人们能正常阅读的水平，更不要说用于商业用途，劣质的译文可能给您造成巨大的损失。我们的翻译服务都是由专业的译员人工完成，我们使用先进的翻译记忆软件来提高工作效率，但绝不使用机器翻译或在线翻译。
问：听说目前有计算机翻译软件，那么是否我可以使用这些软件进行翻译呢?
答：翻译是一项非常复杂和缜密的工作。它需要专业人员拥有足够的同行翻译经验去翻译，结合上下文的内容以及客户的要求并润色，而不仅仅是对一份文件进行简单的逐字直译。计算机翻译无法充分考虑到文化差异，也无法对文面下隐藏的深层含义做出理解，而正是这些差异决定了一篇翻译的准确度及成功与否。雅朗拥有一支强大的专业翻译队伍及坚实的外籍顾问后盾，能够胜任各类的专业翻译，确保翻译的准确性。
问：我对你们翻译的稿件有些异议，该怎么办？
答：因为不同译员在学习背景、工作经历、文化底蕴上有差异，通常会形成自己独有的翻译风格和用词习惯，如果您希望我们的译文与您的习惯相符，请事先告诉我们您的风格要求（比如希望直译还是意译、希望用美式还是英式表达法等），并尽可能提供您认可的参考翻译资料，我们会要求译员尽量按照您指定的风格来翻译，达到您的预期要求。如果您对已提交的稿件质量有疑问，我们会安排专人向您解释，组织专家小组进行讨论并给出修改意见，尽可能按照您的意见免费修改，直到您满意为止。
问：我有电子文档，但是英文的，请问如何计算字数？
答：翻译行业的费用计算标准是基于中文字符数的，对于此种情况应将外文字数折合成中文字数，然后以折合后的中文字数进行计算；若是外文需要译成中文的话，以最终的中文字数为准。 折算标准：单字节转化为双字节时乘以2。如1000个英文或法文单词则应以1000*2=2000个中文字符数来计算。 我们的折算标准依据来自于中华人民共和国出版社相关规定，出版社关于单字节到双字节的转化标准为1.8—2.2，即一个单字节的西文字相当于1.8到2.2个中文字。
问：成为你们的长期客户有什么好处？
答：一旦您跟深圳雅朗翻译公司签订长期合作合同，您就能享有很多优待。首先：我们将应用定制化解决方案，为贵公司制定专业术语库；其次：我们将优先分配翻译资源与其它资源，也就是说，我们将会分配长期固定的翻译、专门的技术人员以及其它后勤服务人员负责贵公司的译稿，这样，可持续性提高译文的质量和速度。另外，对于累计翻译金额达5万元以上并签订长期合作协议的VIP客户，可以享受我们更多的优惠政策，1. 您不用每次签订翻译合同，可免付预付款，采用月结方式；2. 您的稿件在同等情况下享有翻译优先权。3. 我们会向您提供特有的ID号和密码，您可以到我们的网站上查询贵公司翻译项目的处理进度。4. 您会得到我们的会员优惠价格并且获得我公司的精美赠品。
问：你们如何保证不泄漏机密？
答：为保证客户一些机密的信息不被泄漏，我们将会与客户签订保密协议，并与参与翻译项目的每个译员签订保密协议，保证译员只在公司内部接触与他们工作有关的部分文件，项目完成后将原稿交还客户，以保证客户的利益不受侵害，若客户要求，我们会在提交完译文后删除所有相关电子文档、处理纸稿资料，但以后不负责该稿件的查询。
问：如何支付翻译费用？
答：在付费方面我们与客户一直合作非常愉快，迄今为止，从未出现过支付方面的问题，一般对于非长期客户我们要求签订翻译合同并提前预付50%翻译预付款，具体方式可以通过银行划帐、支票、电汇、邮局汇款、现金等。若有其他特殊支付方式，可与我们协商。对于建立稳定的合作关系的客户，可实行月结。
问：如何统计翻译工作量？
答：稿件均以电脑统计之中文字符数（不计空格）计算，证件类按件收费，无电子稿的文件则通常采用人工计数并经客户确认，计数标准与电脑计数相同。
问：如何保证译稿的准确性？
答：通过完整严格的质量保证体系，高素质、专业化的翻译构成加科学化、规范化的运作流程；
问：交稿周期为多长？
答：译稿时间将与您的文件大小有关。原则上我们会根据您的要求安排时间，在您要求的时间内完成，但为了保证译稿的质量，我们希望您尽可能给我们充足的翻译时间，可按每名翻译每天3000－5000字估算（专业和出版级别不包含审校时间）； 对于标书一类对时间要求非常急的稿件，我们可应客户要求安排加急，必要时可达6小时翻译5万字的速度。
问：如何交付稿件？
答：我们可提供免费上门取送稿件服务，还可通过E-mail、传真、快递等方式向您提供电子档、打印稿或刻录盘等；
问：雅朗的收费标准？
答：我们根据您的稿件的语言，所需要翻译成的语言种类、稿件的难度、长度及时间来给出准确报价,您可以查看我们网站上“服务报价”获得参考价格或咨询我们的客户服务人员。
